Polityka zwrotów i wymiany

Bitopalray (zwane dalej „my”) zapewnia obsługę procesu zwrotów i wymiany. Niniejszy dokument określa zasady zgłoszeń oraz realizacji.

1 Termin zgłoszenia

Wnioski o zwrot lub wymianę można składać w ciągu 30 dni od momentu odbioru przesyłki.

2 Sytuacje kwalifikujące

• Uszkodzenie produktu podczas dostawy

• Wady wpływające na użytkowanie

• Wyraźne różnice zapachu lub koloru

• Niezgodność z zamówieniem

• Uzasadnione zgłoszenia zwrotu

3 Procedura zgłoszenia

• Kontakt z obsługą i podanie numeru zamówienia oraz opisu problemu

• Weryfikacja zgłoszenia i przekazanie instrukcji zwrotu

• Odesłanie produktu w kompletnym stanie wraz z opakowaniem i etykietą zwrotną

• Kontrola produktu po dostarczeniu

• Podjęcie dalszych działań po weryfikacji

4 Proces wymiany

• Zgłoszenie potrzeby wymiany

• Otrzymanie instrukcji zwrotu

• Odesłanie produktu

• Wysyłka nowego produktu po pozytywnej kontroli

5 Zwrot środków

Zwrot następuje po zatwierdzeniu zwrotu produktu.

Środki są zwracane tą samą metodą płatności (American Express, JCB, Mastercard, VISA).

Czas realizacji: 2–4 dni robocze (w zależności od instytucji płatniczej).

6 Koszty

• Wady lub błędy dostawy – koszty pokrywane przez nas

• Zwroty bez wady – koszty ponosi użytkownik

7 Odpowiedzialność

Brak zgodności z wymaganiami pakowania, błędny adres lub nieprzestrzeganie procedur może skutkować odmową realizacji.

8 Kontakt

Adres: 1234 CAHABA FOREST CV, BIRMINGHAM, AL 35242-5522, United States

Telefon: +1(347) 297-1408

E-mail: solutions@bitopalray.com

Godziny pracy: pon.–pt. 9:00–18:00 (CET)